Pour tous les retours et échanges, les clients doivent envoyer un e-mail à notre service client dans les 2 jours ouvrés à compter de la date de réception, et avant l'envoi du colis de retour. Ne pas le faire peut entraîner le rejet de la demande. Les clients sont tenus de faire preuve de diligence lors de la commande, de la livraison et de la réception des produits. Nous ne sommes pas responsables ou obligés de accepter demandes d'échange et de remboursement dues à une erreur humaine dans les détails des annonces.
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre modèle de montre pour faciliter le processus d'attente. Nous sommes plus que disposés à accéder à votre demande si elle remplit les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, avec l'étiquette de prix intacte et une preuve d'achat jointe.
- Le produit ne doit en aucun cas avoir été redimensionné, avec des liens ajoutés ou supprimés.
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé par nous ou en externe.
- Le produit ne doit pas avoir été modifié, entretenu ou réparé par une personne autre que H2 Hub.
- Les produits électroniques tels que les montres intelligentes, les horloges, les balances, etc. ne peuvent être retournés / échangés que s'ils sont défectueux.
- Tous les mods Seiko ou toute autre modification des montres existantes sont fabriqués sur commande, donc aucun échange ou retour n'est autorisé
- Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour les retours/échanges, sauf si l'article est défectueux.
- Pour les retours/échanges de marchandises non défectueuses, nous vous rembourserons avec des crédits de magasin égaux au prix du produit moins les frais d'expédition.
- Les crédits en magasin ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Livraison dans les régions éloignées
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Retours & Des échanges
Les clients doivent acheter un article de H2 Hub d'une valeur égale ou supérieure au produit indésirable et nous retourner votre achat précédent. Les demandes de retour doivent nous être soumises dans les 2 jours de la livraison de l'article. Tous les articles d'échange valides doivent nous être envoyés par la poste dans 7 jours ouvrés dès confirmation de l'échange par H2 Hub ; après quoi l'échange sera considéré comme invalide. Dès réception du produit retourné dans un état satisfaisant, les clients seront remboursés avec un crédit en magasin, qui pourra être utilisé pour votre prochain achat. Le traitement prendra jusqu'à 2 jours ouvrés.
Les retours et remboursements ne s'appliqueront qu'aux articles défectueux. Les articles défectueux doivent être portés à notre attention dans les 2 jours suivant la livraison de l'article.
Personnalisation/mises à niveau du verre saphir
Dans le cas où vous avez acheté nos services de personnalisation ou des mises à niveau de verre saphir mais que la montre ne peut pas être personnalisée ou avoir le verre mis à niveau. Nous vous rembourserons le montant total des frais de service que vous avez payés. H2hub se réserve le droit de refuser les remboursements pour les montres qui ne peuvent pas être personnalisées ou améliorées.
Annulation de commandes
Il n'y aura strictement aucune annulation de commande, sauf accord de notre équipe. Toute annulation approuvée par bonne volonté sera intégralement remboursée en crédits magasin équivalents à la valeur de la commande initiale passée. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué en cas d'annulation.
Personnalisation/mises à niveau du verre saphir
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Échec des livraisons
Les livraisons échouées et retournées par l'expéditeur verront les frais d'expédition automatiquement déduits du montant total du remboursement. La commande, une fois retournée chez nous, sera considérée comme annulée et sera partiellement remboursée car les frais d'expédition seront automatiquement à la charge de l'acheteur dans un tel cas.
Parce que nous nous soucions
Pour garantir un bon ajustement avant l'envoi de votre nouvel achat, vous pouvez demander un ajustement du bracelet sans frais supplémentaires. Découvrez comment vous pouvez mesurer votre poignet ici.
Politique de remboursement
Les remboursements ne seront effectués que si la raison/le problème est jugé valable ou s'il est dû à :
- Article acheté en rupture de stock
- Article acheté défectueux
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